No mês de outubro realizamos nosso treinamento de atendimento ao cliente na empresa Duarte Benetti Contabilidade, em Novo Hamburgo, RS. Nosso treinamento destaca-se pela profundidade com que abordamos questões fundamentais para o sucesso no relacionamento com os clientes.
Como uma abordagem personalizada, começamos discutindo a importância da credibilidade e confiança, elementos essenciais para conquistar e manter a fidelidade do cliente. Ressaltamos a necessidade de criar um ambiente seguro, onde o cliente se sinta à vontade para expressar suas preocupações e dúvidas. Essa base de confiança é crucial para construir uma relação sólida e duradoura.
Ao longo do treinamento, enfatizamos também a importância da comunicação objetiva e assertiva. Utilizamos dinâmicas para relembrar a força do trabalho em equipe e também o poder da empatia para o dia a dia.
Discorrendo sobre frases-chave que ajudam a evitar conflitos, ensinamos técnicas para desviar de situações potencialmente explosivas e transformar um momento de tensão em uma oportunidade de resolução. Ao final do treinamento, os participantes se mostraram mais preparados e confiantes para enfrentar desafios no atendimento, prontos para criar experiências positivas e memoráveis para os clientes.
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